Condiciones de compra

nuobo [razón social], con NIF [NIF] y domicilio en [domicilio social], opera esta plataforma de proximidad. Puedes escribirnos a [correo de contacto].

El vendedor de cada producto es el comercio local que lo publica, no nuobo: él es quien te factura, quien responde de la garantía y quien prepara tu pedido. nuobo pone la plataforma, cobra el pedido en nombre del comercio y, cuando eliges envío, organiza el reparto.

Esta distinción no es un tecnicismo: determina a quién reclamas cada cosa. Del producto, al comercio. Del envío y del funcionamiento de la plataforma, a nosotros.

Al confirmar el pedido se RESERVA el importe en tu tarjeta, pero no se cobra todavía. El cargo se hace efectivo cuando el comercio acepta el pedido. Si lo rechaza, o si no lo acepta dentro del plazo, la reserva se libera y no se te cobra nada.

Mientras el comercio no ha aceptado, puedes cancelar sin coste desde «Mis pedidos». Una vez aceptado, el comercio ya está preparándolo: a partir de ahí la cancelación deja de ser automática y hay que hablarlo con él.

Los precios se muestran en euros con el IVA incluido. Los gastos de envío, cuando los hay, se calculan antes de pagar y se ven en el resumen del pedido.

Hay tres formas, y eliges una al comprar: recogerlo en el propio comercio, recogerlo en un punto de recogida de la red, o recibirlo en tu domicilio.

En los envíos a domicilio te avisamos cuando el repartidor sale con tu pedido. Si no hay nadie para recibirlo, el paquete se desvía al punto de recogida más cercano y te avisamos de dónde está.

Cuando tu pedido llega a un punto de recogida, dispones de 5 días naturales para recogerlo. Te avisamos cuando llega y te lo recordamos antes de que se agote el plazo.

Pasado ese plazo sin recogerlo, el paquete vuelve al comercio y se resuelve la compra.

Si no recoges el pedido dentro del plazo, te devolvemos el importe de los productos. NO se devuelven los gastos de envío.

El motivo es que el servicio de envío se prestó por completo: tu pedido se preparó, se transportó hasta el punto que elegiste y se custodió allí los 5 días. Ese servicio no deja de realizarse porque no se pase a recogerlo.

Además, se descuentan 7 € en concepto de viaje de vuelta del paquete al comercio, que también hay que hacer y pagar. Este importe se te indica en el checkout antes de que confirmes la compra.

Dos límites que aplicamos siempre a tu favor: nunca se retiene más de lo que pagaste —si el pedido era pequeño, la diferencia la asumimos nosotros— y en ningún caso se genera una deuda a tu cargo. Lo peor que puede pasarte es no recuperar nada de lo pagado; nunca deber dinero.

Esto no se aplica cuando la entrega falla por causas ajenas a ti —el punto estaba cerrado en su horario, el paquete llegó dañado, el pedido no era el que compraste—. En esos casos se te devuelve todo, gastos de envío incluidos.

Como consumidor tienes 14 días naturales para desistir de la compra sin dar explicaciones, contados desde que recibes el pedido. Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques desde «Mis pedidos» o escribiendo a [correo de contacto].

Si desistes de todo el pedido dentro de ese plazo, te devolvemos lo pagado incluidos los gastos de envío estándar de la entrega, tal como exige el artículo 107 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esto vale también si todavía no lo habías recogido: desistir en plazo y no aparecer son cosas distintas, y solo la segunda te cuesta el envío.

Los costes de devolver el producto corren de tu cuenta, y por eso se descuentan los 7 € del viaje de vuelta cuando el paquete tiene que volver al comercio.

Si devuelves solo parte del pedido, se te devuelve el importe de los productos devueltos; los gastos de envío de ese pedido no se reembolsan, porque el envío se realizó igualmente.

Desde «Mis pedidos» puedes solicitar la devolución. Te damos un código QR para entregar el paquete, y el reembolso se tramita cuando el comercio recibe y comprueba lo devuelto.

Si el producto llega defectuoso o no es el que compraste, la devolución no te cuesta nada: ni el envío de ida ni el de vuelta. Esto es independiente del derecho de desistimiento y no consume su plazo.

Los productos frescos, perecederos o preparados a medida no admiten desistimiento una vez entregados, salvo que estén en mal estado.

Escríbenos a [correo de contacto] y te contestamos. Si no quedas conforme, puedes acudir a las juntas arbitrales de consumo o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.